Sie benötigen Unterstützung?
Lisa - digitale Reiseberaterin
Bei Fragen oder Problemen während der Reise ist die Reiseleitung vor Ort die erste Anlaufstelle. Sie unterstützt unter anderem bei Transfers, Umbuchungen oder Beschwerden.
Die Kontaktdaten der Reiseleitung sind in den Reiseunterlagen sowie häufig auch in der Unterkunft verfügbar.
Reklamationen sollten möglichst direkt vor Ort gemeldet werden. Es empfiehlt sich, diese schriftlich durch die Reiseleitung oder das Hotel bestätigen zu lassen. Ergänzend sollten Belege wie Fotos oder Videos gesichert werden. Originaldokumente sollten nicht aus der Hand gegeben werden.
Nach der Rückreise sollte die Reklamation zeitnah an die jeweilige Buchungsstelle übermittelt werden:
- Bei Online-Buchung: per E-Mail an online@reisewelt.at
- Bei Buchung im Reisebüro: an die zuständige Ansprechperson in der Filiale
Die weitere Abwicklung erfolgt in Zusammenarbeit mit dem jeweiligen Reiseveranstalter oder Leistungsträger.
Bei einer reinen Flugbuchung ist die Fluggesellschaft der richtige Ansprechpartner für Reklamationen.
Im Fall einer Pauschalreise erfolgt die Abwicklung über die Buchungsstelle:
- Bei Online-Buchung: Kontaktaufnahme über online@reisewelt.at
- Bei Buchung im Reisebüro: Kontakt über die jeweilige Filiale